Verzenden en retourneren
Hoe snel je bestelling er is, wat verzending kost en hoe je iets terugstuurt.
Verzenden
Verzending naar Nederland en België is gratis, ongeacht het bedrag. We versturen je bestelling binnen één werkdag en kiezen altijd de snelste route die er voor dat artikel is. In de praktijk staat het pakket meestal binnen een week bij je voor de deur. Zodra het onderweg is krijg je een mail met een track & trace-code.
Bestel je meerdere artikelen, dan kan het gebeuren dat ze in aparte pakketten aankomen. Je betaalt daar niets extra voor.
Bezorging
De vervoerder bezorgt aan de deur. Ben je niet thuis, dan wordt het pakket bij de buren of bij een afhaalpunt afgegeven; dat staat in de mail van de vervoerder. Klopt er iets niet aan je adres? Mail ons zo snel mogelijk op [email protected], dan passen we het aan zolang het pakket nog niet weg is.
Retourneren
Je hebt 30 dagen bedenktijd, gerekend vanaf de dag dat je het pakket ontvangt. Dat is ruimer dan de wettelijke 14 dagen, omdat je vaak pas na een warme dag weet of iets werkt voor jouw hond.
Zo werkt het:
- Mail ons op [email protected] met je bestelnummer en wat je wilt terugsturen. Een reden mag, maar hoeft niet.
- Je krijgt binnen één werkdag antwoord met het retouradres.
- Stuur het artikel voldoende gefrankeerd terug. De kosten van de retourzending zijn voor jou, tenzij het artikel kapot of verkeerd was.
- Zodra het binnen is, storten we het aankoopbedrag inclusief de oorspronkelijke verzendkosten binnen 14 dagen terug op dezelfde manier als je betaald hebt.
In welke staat
Je mag een artikel bekijken en passen zoals je in een winkel zou doen. Een koelmat mag je uitrollen en je hond erop laten liggen; een koelvest mag je passen. Is het artikel beschadigd of duidelijk gebruikt buiten dat proberen om, dan mogen we een deel van het bedrag inhouden.
Kapot of verkeerd geleverd
Stuur een foto mee in je mail. Dan sturen we een nieuw exemplaar of betalen we terug, wat jij liever hebt. De retourkosten zijn in dat geval voor ons.
Herroepingsformulier
Je hoeft geen formulier te gebruiken — een mail is genoeg. Wil je het toch formeel doen, dan volstaat dit:
Aan Koeling voor Hond, Raadhuisplein 17, 3771 ER Barneveld, [email protected]
Ik deel u hierbij mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep: [artikel]
Besteld op / ontvangen op: [datum]
Naam en adres consument: [naam en adres]
Datum: [datum]